Senior Omnichannel UX Designer Conversational

Design end-to-end conversational experiences across various channels, ensuring a seamless omnichannel experience for users. Collaborate with teams to improve digital touchpoints based on strategy, data, and insights.

Responsibilities

• Ontwerp van natuurlijke en gebruiksvriendelijke omnichannel conversatiestromen, het definiëren van tone of voice, persona en personality van onze AI-agents.
• Strategisch uitdenken en ontwerpen van de overall conversational experience over alle touchpoints heen.
• Werken samen met verschillende disciplines om de beste omnichannel klant ervaring te realiseren.
• Ontwerp van end-to-end conversational experiences over al onze kanalen: chat, voice, web, app en social.
• Vertalen van use cases naar natuurlijke gespreksflows en empathische dialogen.
• Maken van prototypes en designs die de ervaring tastbaar maken voor stakeholders en ontwikkelteams.
• Bewaken van de consistentie en kwaliteit van de klantreis.
• Toepassen van conversational designprincipes.
• Gebruik van data-inzichten om continu te verbeteren.
• Ondersteunen van het trainen van de NLU en het bewaken van de gesprekslogica.
• Bouwen van slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen die aansluiten op de behoeften van onze klanten.
• Onderbouwen van keuzes en de organisatie meevoeren in jouw visie.
• Inspiren, ondersteunen en hebben oog voor coaching en ontwikkeling binnen het UX-team op het gebied van ontwerpen voor én met AI.
• Nemen van teams en stakeholders mee in je voorstellen, onderbouwd met strategie, data, inzichten en je eigen expertise.

Requirements

• Relevant opleiding op wo- of hbo-niveau, zoals Industrieel Ontwerp of Communicatie en Multimediadesign.
• Minstens 5 jaar relevante werkervaring als UX-designer waarvan aantoonbare ervaring met conversational interfaces binnen een corporate omgeving.
• Ervaring met het ontwerpen van AI-gedreven features en het toepassen van AI in het ontwerpproces.
• Analytische en kritische blik.
• Kennis van (mobiele) webapplicaties, responsive design en design systems.
• Interesse in de laatste ontwikkelingen op UX en AI-gebied.
• Ervaring met tools zoals Sketch en Figma voor ontwerp, prototyping en visualisaties.
• Ervaring met conversational/NLP-platforms (bijv. Cognigy, Dialogflow, Rasa, Voiceflow).
• Beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend.

Key Skills

• Relevante opleiding op wo- of hbo-niveau, zoals Industrieel Ontwerp of Communicatie en Multimediadesign.
• Minstens 5 jaar relevante werkervaring als UX-designer waarvan aantoonbare ervaring met conversational interfaces binnen een corporate omgeving.
• Ervaring met het ontwerpen van AI-gedreven features en het toepassen van AI in het ontwerpproces.
• Analytische en kritische blik.
• Kennis van (mobiele) webapplicaties, responsive design en design systems.
• Interesse in de laatste ontwikkelingen op UX en AI-gebied.
• Ervaring met tools zoals Sketch en Figma voor ontwerp, prototyping en visualisaties.
• Ervaring met conversational/NLP-platforms (bijv. Cognigy, Dialogflow, Rasa, Voiceflow).
• Beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend.

Benefits

• Een salaris van minimaal €4.521,29,- tot maximaal €6.402,21,- bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur; 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Collectieve zorgverzekering
• Een goede pensioenregeling via ons eigen PostNL pensioenfonds.
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Veel zelfstandigheid en vrijheid in de uitvoering en ontwikkeling van de functie.