UX designer AI

The Senior Omnichannel UX Designer is responsible for designing conversational AI experiences across all touchpoints, ensuring a seamless and joyful user experience for millions of customers.

Responsibilities

• Ontwerpen van natuurlijke en gebruiksvriendelijke omnichannel conversatiestromen, het definiëren van tone of voice, persona en personality van onze AI-agents én het strategisch uitdenken en ontwerpen van de overall conversational experience over alle touchpoints heen
• Werken samen met verschillende disciplines om de beste omnichannel klant ervaring te realiseren
• Ontwerp end-to-end conversational experiences over al onze kanalen: chat, voice, web, app en social
• Combineren visie met uitvoering: van het vertalen van use cases naar natuurlijke gespreksflows en empathische dialogen, tot het maken van prototypes en designs die de ervaring tastbaar maken voor stakeholders en ontwikkelteams
• Ontwerpen van de totale conversational experience over alle touchpoints heen
• Pas conversational designprincipes toe, gebruik data-inzichten om continu te verbeteren en ondersteun bij het trainen van de NLU en het bewaken van de gesprekslogica
• Bouwen van slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen die aansluiten op de behoeften van onze klanten
• Wees de kartrekker op AI UX design binnen PostNL
• Ondersteun stakeholders, inspireer, ondersteun en hebben oog voor coaching en ontwikkeling binnen het UX-team op het gebied van ontwerpen voor én met AI
• Werken aan de website, apps en het zakelijke portaal
• Nemen teams en stakeholders mee in je voorstellen, onderbouwd met strategie, data, inzichten en je eigen expertise

Requirements

• Fluency in Dutch (C level)
• Relevante opleiding op wo- of hbo-niveau, zoals Industrieel Ontwerp of Communicatie en Multimediadesign
• Minstens 5 jaar relevante werkervaring als UX-designer waarvan aantoonbare ervaring met conversational interfaces binnen een corporate omgeving
• Ervaring met het ontwerpen van AI-gedreven features en het toepassen van AI in het ontwerpproces
• Analytische en kritische blik
• Kennis van (mobiele) webapplicaties, responsive design en design systems
• Interesse in de laatste ontwikkelingen op UX en AI-gebied
• Ervaring met tools zoals Sketch en Figma voor ontwerp, prototyping en visualisaties
• Ervaring met conversational/NLP-platforms (bijv. Cognigy, Dialogflow, Rasa, Voiceflow)
• Beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend

Key Skills

• UX design
• conversational interfaces
• AI-gedreven features
• AI in het ontwerpproces
• analytische en kritische blik
• kennis van (mobiele) webapplicaties
• responsive design
• design systems
• Sketch
• Figma
• conversational/NLP-platforms
• Nederlands
• Engels

Benefits

• Een rol met veel vrijheid voor eigen ideeën en initiatief
• Jouw werk maakt impact; het wordt dagelijks gezien, gebruikt en ervaren door onze klanten
• Een salaris van minimaal € 4.521,29,- tot maximaal €6.402,21 ,- bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur; 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt
• Collectieve zorgverzekering
• Een goede pensioenregeling via ons eigen PostNL pensioenfonds
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Veel zelfstandigheid en vrijheid in de uitvoering en ontwikkeling van de functie
• Kantoorlocatie: Gemakkelijk openbaar vervoer naar ons PostNL-kantoor in Den Haag en uitstekende thuiswerk mogelijkheden